常见问题

问:为什么要进行实名认证?

答:如果您购买了保税商品,需要经过海关报关流程,根据国家法规规定国外商品进入中国是需要您提供身份证信息来完成报关的。若您有疑惑可以查看相应的国家法律条款信息。


问:如何进行实名认证?

答:您在购物车选择了保税商品,在新增或修改收货地址时,按照网站提示要求输入收货人的真实姓名及其身份证号码。保存地址并选择实名认证的地址后即可正常下单啦!


问:保税商品的关税是怎么缴纳的?

答:根据国家规定,从2016年4月8日起,个人单次交易限值在2000元以内,个人年度交易限值为20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%,进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。

超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品,将均按照一般贸易方式全额征税。


问:袋鼠购订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

答:一般情况下,自您下单后,我们会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时)。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


问:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

由于完税商品和保税商品发货的仓库及发货流程不一样,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


问:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

答:您在袋鼠购订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)


问:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

答:请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。


问:怎么查到商品的物流信息?

答: ①完税商品登录袋鼠购,可直接进行订单查询

②保税商品由于要进行清关,订单物流信息可能会滞后,请您关注91袋鼠购微信公众号,点击袋鼠商城——订单查询,会有专员客服跟踪您的订单哦~


问:收到商品后可以无条件退换货吗?

答:保税商品目前不支持无条件退换货。请您在签收包裹前,确认商品是否完好,若商品存在质量问题,请您拍照并联系在线客服。


温馨提示:如果您还有其他问题咨询,请联系袋鼠购客服,非常感谢

客服电话:020-82003888 (周一至周五9:00—18:00)